iPhoneの画面に「こんにちは」が表示されたなら、端末内のデータを消す作業そのものは完了しています。この初期画面は工場出荷時と同じ初期設定の入り口で、中身が空になった証拠です。ただし、ここで安心するのは早い。設定アプリから消去を最後まで完了させたならロックもあわせて解除されていますが、途中で止まった場合や遠隔で消去しただけの場合はロックが残ります。「こんにちは」の画面はどちらでも同じように表示されるため、見た目では区別がつきません。
この記事では、「こんにちは」が何を意味するのか、出ていても安心できないケースの見分け方、こんにちは画面にする（戻す）手順、初期化したのに出ないときの原因を整理します。画面から先に進めない、アクティベートできないときの切り分けと、iPadでの違い、譲渡前の完了チェックもまとめました。
「こんにちは」が出たら初期化はできている
まず答えから整理します。「こんにちは」の表示は、端末内のデータ消去が終わったことを示すサインです。写真も連絡先もアプリも、この時点で端末には残っていません。とはいえ「初期化＝人に渡せる状態」ではないため、確認すべきことがもう1段あります。
| 確認すること | 「こんにちは」だけで判断できるか | 判定の方法 |
|---|---|---|
| データが消えたか | 判断できる | 「こんにちは」が出ていれば消去は完了している |
| アカウントの紐づけが外れたか | 判断できない | 画面を進め、パスワードを求められないか確認する |
| 人に渡せる状態か | 判断できない | 上の2つが両方そろって初めて渡せる |
Appleも、端末を売却・譲渡・下取りに出す前の手順として、サインアウトと「探す」のオフを、消去より前に行うよう案内しています〔Apple サポート「iPhoneやiPadを売却、譲渡、下取りに出す前にやっておくべきこと」〕。つまり「こんにちは」はゴールではなく通過点。売却や譲渡が目的なら、この先の1画面まで進めて確認する必要があります。
なお、この画面の役割は機種が新しくなっても変わりません。最新のiPhoneでも、10年前のiPhoneでも、「こんにちは」が示す意味は同じです。背景のデザインや文字の大きさはiOSの世代で少し変わりますが、判断の基準は変える必要がありません。
初期画面「こんにちは」が表示されるタイミング
この初期画面は初期設定の入り口にあたるもので、端末が「まだ誰のものでもない状態」になったときに現れます。出会う場面は主に3つです。
- 新品を開封したとき：購入した端末を初めて起動した場面
- 初期化したとき：すべての内容と設定を消去したあとの再起動後
- パソコンから復元したとき：接続して端末を復元した直後
表示される文字は端末が最初に選ぶ言語で変わり、英語表示なら「Hello」と出ます。ハロー画面という呼び方をされることもありますが、日本語でも英語でも意味は同じです。言い換えると、中古で購入した端末を起動して「こんにちは」が出たなら、前の持ち主が消去を済ませていた証拠になります。逆に、いきなりホーム画面やロック画面が出る場合は、消去されていない可能性があります。中古端末を受け取ったときの最初の確認点として覚えておくと役に立ちます。
出ていても安心できないケース
ここが本題です。「こんにちは」から画面を進めていくと、途中でアカウントのパスワード入力を求められる場合があります。これがアクティベーションロックで、前の持ち主のアカウントが端末に紐づいたまま残っている状態です。この機能は「探す」をオンにすると自動で有効になります。手元の端末を設定アプリから消去した場合は、その過程でパスワードを求められるため、消去が完了すればロックもあわせて解除されます〔Apple公式〕。ロックが残るのは、消去が途中で止まった場合と、iCloud.comから遠隔で消去しただけの場合です。
| 進めた先で出る画面 | 意味 | 売却・譲渡 |
|---|---|---|
| 言語や地域の選択に進む | 紐づけが外れており、誰でも初期設定を進められる | 問題なくできる |
| アカウントとパスワードを求められる | アクティベーションロックが残っている | できない。解除が必要 |
この違いは見た目では分かりません。「こんにちは」の画面で止めず、実際に少し進めてみるのが唯一の確認方法です。ロックが残っていた場合は、自分のアカウントとパスワードを入力すれば解除できます。パスワードが分からない状態なら、先にアカウントの復旧手続きが必要になります。
ロックが残る2つの原因と解除の手順
ロックが残る原因は2つです。1つは、パスワードが分からず消去が途中で止まった場合。この場合は消去そのものが終わっていません。もう1つは、iCloud.comから遠隔で消去しただけの場合です。遠隔消去では端末がアカウントに紐づいたまま残るため、「デバイスを探す」から対象の端末を選び、「このデバイスを削除」まで進める必要があります。手元に端末がある場合は、「探す」をオフにしてサインアウトしてから初期化する順で進めれば確実です。ブラウザからの操作は「iPhoneを探す」使い方｜PC・ブラウザから探す方法と設定手順にまとめました。パスワードが思い出せない場合の対処はiPhoneのパスワード忘れた｜6桁がわからない時の解除と初期化が参考になります。
こんにちは画面にする・戻す方法
使用中のiPhoneをこんにちは画面に戻すには、端末を初期化します。ルートは端末側から行う方法と、パソコンにつないで行う方法の2つです。画面が操作できる状態なら前者で十分です。
| 方法 | 操作 | 使う場面 |
|---|---|---|
| 端末から初期化する | ［設定］→［一般］→［転送またはiPhoneをリセット］→［すべてのコンテンツと設定を消去］ | 画面が操作できる通常の場合 |
| パソコンから復元する | 端末をパソコンに接続し、管理画面から復元を実行する | 画面が操作できない、パスコードが分からない場合 |
いずれの方法でも、実行前にバックアップを取ってください。初期化するとデータは端末から消え、バックアップがなければ元に戻せません。順番としては、バックアップ、「探す」をオフ、サインアウト、初期化の流れになります。詳しい手順と復元の方法はiPhone初期化からの復元方法｜iCloud・iTunesと復元できない時、LINEの引き継ぎだけ先に済ませたい場合はiPhone初期化でLINEはどうなる？消えるものと復元・引き継ぎを先に確認しておくと安全です。
なお、初期化を代行するとうたう非公式のソフトも見かけますが、この記事では公式の手順のみを扱います。端末の状態やアカウントの扱いに関わる操作は、Appleが案内する方法で行うのが確実です。
初期化したのに「こんにちは」が出ない
初期化したはずなのに、この画面にたどり着かないことがあります。症状によって原因が分かれるため、今どの画面で止まっているかを手がかりに切り分けてください。
| 今の状態 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| ホーム画面やロック画面が出る | 初期化が最後まで完了していない | 設定から初期化をやり直す |
| 進捗のバーが途中で止まっている | 消去の処理が続いている | 電源につないだまま待つ。容量が多いほど時間がかかる |
| ケーブルとパソコンの絵が出る | 復元を待つ状態になっている | パソコンに接続し、復元を実行する |
| ロゴが出たり消えたりを繰り返す | 起動が完了していない | 強制再起動を試す。改善しなければ復元へ進む |
| 画面が真っ暗のまま | 電源が入っていない、または画面側の不具合 | 充電してから起動を試す |
ここで一点、期待を持ちすぎないための注記を添えます。パソコンからの復元で解決するケースはありますが、必ず直るわけではありません。Appleも、復元できない場合は修理が必要になることがあると案内しています。何度か試して状態が変わらないなら、それ以上繰り返すより窓口に相談するほうが結果的に早く片付きます。起動しない場合の切り分けはiPhoneが起動しない・電源つかない原因と対処法｜強制再起動のやり方、ロゴの表示を繰り返す場合はリンゴループは絶対治る？直し方と修理費用｜iPhone・iPad別、画面が真っ暗な場合はiPhone画面真っ暗（ブラックアウト）電源ついてる時の直し方が該当します。
「こんにちは」から進まない・アクティベートできない
逆に、こんにちは画面までは出たのに、そこから先へ進めないという相談もよく届きます。初期設定を完了させる工程はアクティベーションと呼ばれ、止まる場所は「タッチが効かない」「通信でつまずく」「ロックで弾かれる」の3系統に分かれます。どこで止まっているかが分かれば、対処は難しくありません。
| 止まり方 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 画面をタップ・スワイプしても反応しない | 画面が濡れている、厚い保護フィルム、タッチ部分の不具合 | 手と画面を乾かして再度操作。反応が戻らなければ修理窓口へ |
| 言語・地域は選べるが途中で止まる | アクティベーションに必要な通信ができていない | 安定したWi-Fiに接続する。通信環境を変えて試す |
| アカウントとパスワードを求められる | アクティベーションロックが残っている | 持ち主のアカウントで解除する（前章を参照） |
| 数十分たっても同じ画面のまま | 起動処理が完了していない | 充電しながら強制再起動を試す |
ここで一番多い勘違いが、「進まない＝故障」と決めつけてしまうことです。アクティベーションはAppleのサーバーとやり取りして完了する仕組みのため、電波の弱い場所では途中で足踏みします。まずは通信環境を疑い、それでも変わらなければ端末側の不具合を疑う。この順番で見ていくと、無駄な修理相談を1つ減らせます。
iPadやその他の端末での違い
iPadでも同じように「こんにちは」が表示され、示す意味も同じです。ただし操作の手順まで同じとは限りません。特に強制再起動は、ホームボタンの有無で押すボタンが変わります。
| 端末 | こんにちは画面 | 注意点 |
|---|---|---|
| iPhone | 表示される | 強制再起動の手順が機種で3通りに分かれる |
| iPad | 表示される | ホームボタンの有無で強制再起動の手順が変わる |
| その他のApple製品 | 製品により画面が異なる | 本体だけで初期化できないものがある |
「iPadもiPhoneと同じ手順で大丈夫」と思い込むと、ボタンを押しても反応せず「壊れた」と勘違いすることになります。手元の端末にホームボタンがあるかを先に見てから、対応する手順を確認してください。Androidタブレットの初期化は考え方が別なので、Androidタブレットの初期化方法｜設定・強制リセット・遠隔を参照してください。
譲渡・売却前の完了チェック
人に渡す前に、次の4点を順に確認してください。すべてそろって初めて「渡せる状態」になります。「こんにちは」の表示は、このうちの1つにすぎません。
- 「こんにちは」が表示されている：データの消去が完了している
- 進めてもパスワードを求められない：アカウントの紐づけが外れている
- カードが抜いてある：通信用のカードを本体から取り出している
- 付属品がそろっている：箱や充電器があれば一緒に渡す
2番目が最も見落とされます。「こんにちは」で止めたまま送ってしまい、受け取った側でロックが判明するという流れが、買取の現場で繰り返し起きています。確認は1分もかかりません。画面を数回タップして進めるだけです。ロックが残っていなければ、そのまま初期化し直して渡せば済みます。おサイフケータイや電子マネーを使っていた場合は、おサイフケータイの初期化方法｜FeliCa消去と利用中が消えない時もあわせて確認してください。
初期化が済んだiPhoneの買取
初期化まで終わっているなら、そのまま査定に出せます。初期化とサインアウトが済んだ端末は、査定の手続きが最も早く進みます。逆に、ロックが残ったままだと確認のやり取りが発生し、時間も評価も損をします。
お預かりした端末で最初に見るのが、まさにこの「こんにちは」の先です。画面を進めてアカウントのパスワードを求められた時点で、こちらでは先に進めません。お客様にご連絡してパスワードを入力していただくか、ブラウザから端末の紐づけを外していただく必要があり、そのぶんお時間をいただくことになります。設定アプリからの消去を最後まで完了していただければ、ロックもあわせて解除されます。実務でつまずくのは、iCloud.comから遠隔で消去しただけのケースです。この場合は端末がアカウントに紐づいたまま残りますので、「探す」から対象の端末を選び、「このデバイスを削除」まで進めてください。ご不安な場合は、初期化後に画面を数回進めてみて、パスワードを求められないことをご確認ください。
使わなくなった端末は、置いておくほど相場が下がります。iPhoneの買取査定に出せば次の端末代の足しになります。買い替え先を中古で探すなら中古iPhoneの在庫一覧から状態と価格を見比べられます。売却前の注意点全般はスマホ下取りの危険性｜売却前の注意点と安全な買取業者の選び方にまとめました。
まとめ｜こんにちはは通過点
iPhoneに「こんにちは」が表示されたなら、端末内のデータ消去は完了しています。この初期画面は初期設定の入り口で、新品の開封時、初期化後、パソコンからの復元後に現れます。中古端末を受け取ったときにこの画面が出れば、前の持ち主が消去を済ませていた証拠にもなります。
ただし、これだけでは人に渡せる状態とは言えません。画面を進めた先でアカウントのパスワードを求められる場合、アクティベーションロックが残っています。原因は2つで、パスワードが分からず消去が途中で止まった場合と、iCloud.comから遠隔で消去しただけの場合です。前者は消去をやり直し、後者は「探す」から対象の端末を選んで「このデバイスを削除」まで進めれば解除できます。画面が出ないときは止まっている場所で、進まないときは通信環境で切り分ける。それでも状態が変わらないなら、窓口への相談が早道です。
▼iPhoneの販売・買取はこちらから
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「こんにちは」画面に関するよくある質問
「こんにちは」が出たら初期化はできていますか？
端末内のデータ消去は完了しています。この画面は工場出荷時と同じ初期設定の入り口で、写真も連絡先もアプリも残っていない状態です。ただし人に渡せる状態かどうかは、この画面だけでは判断できません。画面を進めてアカウントのパスワードを求められないかを確認してください。
「こんにちは」が出ているのに売却できないことがあるのはなぜですか？
アクティベーションロックが残っているためです。設定アプリから消去を最後まで完了させた場合は、その過程でパスワードを求められるため、ロックもあわせて解除されます。残るのは、パスワードが分からず消去が途中で止まった場合と、iCloud.comから遠隔で消去しただけの場合です。遠隔消去では前の持ち主のアカウントが端末に紐づいたまま残るため、「探す」から対象の端末を選び「このデバイスを削除」まで進める必要があります。紐づいたままだと次に使う人が初期設定を完了できず、買取でも減額や引き取り不可の対象になります。
ロックが残っているかどうかはどう確認しますか？
「こんにちは」の画面で止めず、実際に数回タップして進めてみてください。言語や地域の選択に進めるなら紐づけは外れています。途中でアカウントとパスワードの入力を求められたら、ロックが残っている状態です。自分のアカウントとパスワードを入力すれば解除でき、そのあと初期化し直せば渡せる状態になります。
こんにちは画面にするにはどうすればいいですか？
端末を初期化します。画面が操作できるなら、設定から一般、転送またはiPhoneをリセット、すべてのコンテンツと設定を消去の順に進んでください。画面が操作できない場合やパスコードが分からない場合は、パソコンに接続して復元します。いずれの場合も、実行前にバックアップを取り、「探す」をオフにしてサインアウトしてから行ってください。
初期化したのに「こんにちは」が出ません。どうすればいいですか？
今どの画面で止まっているかで原因が分かれます。ホーム画面が出るなら初期化が完了していません。進捗のバーが動いているなら電源につないだまま待ってください。ケーブルとパソコンの絵が出ているなら接続して復元します。ロゴが出たり消えたりを繰り返す場合は強制再起動を試してください。復元で解決することもありますが、必ず直るわけではないため、状態が変わらない場合は窓口に相談してください。
「こんにちは」から先に進めないのはなぜですか？
止まり方で原因が分かれます。タップに反応しないなら画面の濡れや厚い保護フィルムが疑われます。言語や地域は選べるのに途中で止まる場合は、アクティベーションに必要な通信ができていない状態なので、安定したWi-Fiに接続してください。アカウントとパスワードを求められて進めない場合は、アクティベーションロックが残っています。
アクティベートできないと表示されるのはなぜですか？
初期設定を完了させる工程はAppleのサーバーとやり取りして進むため、通信が届かない場所では完了しません。まず安定したWi-Fiにつなぎ、電波の良い場所で再度試してください。それでも同じ表示が出る場合は、アクティベーションロックが残っている、通信用のカードが認識されていない、端末側に不具合があるといった原因が考えられます。何度も繰り返すより、状態が変わらない時点で窓口に相談するほうが早く片付きます。
iPadでも手順は同じですか？
「こんにちは」が表示される点と意味は同じですが、操作の手順まで同じとは限りません。特に強制再起動は、ホームボタンの有無で押すボタンが変わります。手元の端末にホームボタンがあるかを先に確認してから、対応する手順を選んでください。同じ操作を試して反応しないことを故障と勘違いする例がよくあります。
初期化した端末はそのまま買取に出せますか？
出せます。初期化とサインアウトが済んだ端末は査定の手続きが最も早く進みます。出す前に、こんにちは画面から進めてパスワードを求められないこと、通信用のカードを抜いてあることを確認してください。付属品がそろっていれば一緒にお持ちいただくと評価が上がります。相場は新しい機種が出るたびに下がるため、早めの査定が得策です。
監修：リンクサスモバイル 査定士 今井一輝。画面の表記や設定名は、iOSのバージョンや機種により変わる場合があります。
